P5493:[{"_5624":560,"_5625":5626},"areReviewsGrouped","reviews",[5627,5673],{"_5628":5629,"_5630":5631,"_5632":5633,"_5634":5635,"_5636":5637,"_5638":5639,"_5640":5639,"_5641":5604,"_5642":560,"_5643":5321,"_5644":5645,"_5649":5650,"_5651":5652,"_5653":5654,"_5655":5656,"_5657":5658,"_5659":5660,"_5661":5662,"_5666":25,"_5667":5668,"_69":5669,"_5670":5604,"_5671":5672},"subscriberId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20","reviewId","35fddfba-1ca9-428f-b7be-b82f23984f26","subscriberId_productId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941045575946","productId","shopify-9941045575946","body","Rád bych aktualizoval svou předchozí recenzi.\n\nModul vypadá vysoce kvalitní, je velmi pohodlný a dělá velmi dobrý celkový dojem. Tkanina se cítí pohodlně a zpracování je bezvadné.\n\nPokud jde o barvu, doporučil bych posoudit kus nábytku nejen na základě obrázků produktu a v interiéru. Ve venkovních prostorách se vliv denního světla a slunečního záření výrazně mění. Barva se pak jeví teplejší a živější, než se původně očekávalo.\n\nV mém případě modul bohužel optimálně neodpovídal stávajícím barvám stěn a podlah. Jedná se však o velmi individuální otázku vybavení a ne o nedostatek produktu.\n\nCelkově pěkný a kvalitní salonkový modul, který rád hodnotím 5 hvězdiček.\n\n\nCo mě stále zklamalo, je zpracování vrácení.\n\nNávrat byl zaregistrován před 6 dny, ale stále čekám na potřebný odkaz pro vyzvednutí až do dneška. I po další žádosti e-mailem není vůbec žádná odpověď.\n\nTo je obzvláště problematické, pokud jde o drahé kusy nábytku. Dokud nelze zahájit proces vrácení, částka nákupu zůstává svázána, zatímco celý proces vrácení je dále zpožděn (nepředpokládám, že se jedná o záměrnou strategii navázání peněžních toků - ale pomalu přemýšlím, zda je to nakonec záměr). Vzhledem k tomu, že po obdržení odkazu trvá ještě několik dní do nejranějšího možného vyzvednutí, lhůta se rychle sčítá na další 1-3 týdny s přijetím dodávky a případným vrácením - zejména pokud na odkaz čekáte 6-10 dní.\n\nObecně rád objednávám od Westwing a mám doma mnoho produktů Westwing. Stejně jako dříve budu i nadále objednávat produkty od Westwing (moje vlastní kolekce + další kolekce). Právě proto považuji za škoda, že se tento bod nezlepšil navzdory předchozí zpětné vazbě. Některé odpovědi mohou být nyní automatizovány inteligentními robotickými systémy (otázka: Kde je můj odkaz?) , další dotazy by měly být schopny bezpečně odpovědět i bez velkých interních smyček prostřednictvím inteligentního přidělování zaměstnanců. Nechápu, proč kupující dnes zažívají takové chaotické procesy s poskytovatelem, jako je Westwing.","dateCreated","2026-06-10T11:02:41.266Z","dateUpdated","helpfulCount","isRecommended","languageCode","original",{"_5636":5646,"_5643":5647,"_69":5648},"Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren.\n\nDas Modul wirkt hochwertig, ist sehr bequem und macht insgesamt einen sehr guten Eindruck. Der Stoff fühlt sich angenehm an und die Verarbeitung ist einwandfrei.\n\nZum Farbton würde ich empfehlen, das Möbelstück nicht nur anhand der Produktbilder und im Innenraum zu beurteilen. Im Außenbereich verändert sich die Wirkung durch Tageslicht und Sonneneinstrahlung deutlich. Die Farbe wirkt dann wärmer und lebendiger als zunächst erwartet.\n\nIn meinem Fall hat das Modul letztlich leider nicht optimal zu den vorhandenen Wand- und Bodenfarben gepasst. Das ist jedoch eine sehr individuelle Einrichtungsfrage und kein Produktmangel.\n\nInsgesamt ein schönes und hochwertiges Loungemodul, das ich gerne mit 5 Sternen bewerte.\n\n\nWas mich weiterhin enttäuscht, ist die Abwicklung von Rücksendungen.\n\nDie Retoure wurde bereits vor 6 Tagen angemeldet, dennoch warte ich bis heute auf den notwendigen Abhollink. Auch nach erneuter Nachfrage per E-Mail erfolgt überhaupt keine Reaktion.\n\nBesonders bei hochpreisigen Möbelstücken ist das problematisch. Solange der Rückgabeprozess nicht gestartet werden kann, bleibt der Kaufbetrag gebunden, während sich die gesamte Rückabwicklung weiter verzögert (ich gehe nicht davon aus, dass dies eine bewusste Strategie ist um Cashflow zu binden - frage ich mich aber so langsam, ob dies doch eine Intention ist). Da nach Erhalt des Links nochmals mehrere Tage bis zur frühest möglichen Abholung vergehen, summiert sich der Zeitraum schnell auf weitere 1-3 Wochen mit Erhalt der Lieferung und überhaupt möglicher Rücksendung - gerade wenn man 6-10 Tage auf einen Link wartet.\n\nIch bestelle grundsätzlich gerne bei Westwing und habe viele Produkte von Westwing in meinem Zuhause. Auch noch wie vor werde ich weiterhin gerne Produkte bei Westwing bestellen (eigene Collection + andere Kollektionen). Gerade deshalb finde ich es schade, dass dieser Punkt trotz früheren Feedbacks nicht verbessert wurde. Manche Antworten lassen sich heutzutage durch intelligente Bot-Systeme automatisieren (Frage zu: Wo ist mein Link?), andere Rückfragen sollten durch intelligente Mitarbeiter-Zuordnung sicher auch ohne große interne Schleifen beantwortbar sein. Ich verstehe nicht, warum Käufer heutzutage bei einem Anbieter wie Westwing solche unsauberen Prozesse erleben.","de","5 Sterne für das Produkt - Problematische Prozesse nach wie vor im Lieferservice","productHandle","garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productImageUrl","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES40259-224231_85e9f8d4a2af31ff29e8802c55890213_dtl_1_x280.jpg?v=1739362751","productName","Garden Lounge Module Naomi (2-seater)","productUrl","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productVariantName","W 120 x D 100 cm","rating",5,"reviewer",{"_5663":5664,"_5665":560},"displayName","Birgit M.","isVerified","isIncentivized","status","approved","5 hvězdiček pro produkt - v doručovací službě stále existují problematické procesy","unhelpfulCount","variantId","50749887119626",{"_5628":5629,"_5630":5674,"_5632":5675,"_5634":5676,"_5636":5677,"_5638":5678,"_5640":5678,"_5641":5604,"_5642":560,"_5643":5321,"_5644":5679,"_4644":5682,"_5649":5697,"_5651":5698,"_5653":5699,"_5655":5700,"_5657":5701,"_5659":5702,"_5703":5704,"_5661":5707,"_5666":25,"_5667":5668,"_69":5708,"_5670":5604,"_5671":5709},"941f6f23-1031-4f5d-b99b-c906d86cae7e","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941054521610","shopify-9941054521610","Velmi útulný a vysoce kvalitní modul. Tkanina se cítí pohodlně a modul vypadá celkově robustní a dobře vyrobený.\n\nBarva se však viditelně liší od obrázku produktu. Online se odstín jeví výrazně světlejší a krémovější, ve skutečnosti tmavší/taupe-béžový. Proto bych doporučil uvědomit si, že barva může mít jiný účinek v závislosti na světle a prostředí.\n\nRád bych zdůraznil zaměstnance doručovací služby pozitivním způsobem - velmi přátelský a ochotný, modul byl dokonce proveden na balkon.\n\nBohužel organizační proces kolem návratů a převodu rezervací je méně pozitivní. Vzhledem k výraznému barevnému rozdílu jsem musel objednat druhou variantu, a proto je důležitá rychlá koordinace.\n\nNa začátku týdne mi bylo slíbeno, že téma bude předáno interně a že dostanu odkaz na hlasování - to se zpočátku neobjevilo. I přes opakovanou telefonickou a písemnou zpětnou vazbu je proces dodnes otevřený.\n\nKromě toho existovala protichůdná prohlášení o objednávkách a stavu dodání, což zbytečně komplikovalo odsouhlasení - zejména v souvislosti s termíny vrácení. Je to škoda, protože se mi opravdu líbí samotný modul.","2026-05-21T10:13:44.125Z",{"_5636":5680,"_5643":5647,"_69":5681},"Sehr gemütliches und hochwertig wirkendes Modul. Der Stoff fühlt sich angenehm an und das Modul wirkt insgesamt stabil und gut verarbeitet.\n\nDie Farbe weicht allerdings sichtbar vom Produktbild ab. Online wirkt der Farbton deutlich heller und cremiger, in Realität eher dunkler/taupe-beige. Deshalb würde ich empfehlen, sich bewusst zu sein, dass die Farbe je nach Licht und Umgebung anders wirken kann.\n\nPositiv hervorheben möchte ich den Mitarbeiter des Lieferservices – sehr freundlich und hilfsbereit, das Modul wurde sogar bis auf den Balkon getragen.\n\nWeniger positiv ist leider die organisatorische Abwicklung rund um Rücksendung und Umbuchung. Aufgrund der deutlichen Farbabweichung musste ich eine zweite Variante bestellen, weshalb eine zeitnahe Koordination wichtig ist.\n\nMir wurde bereits Anfang der Woche zugesagt, dass das Thema intern weitergegeben wird und ich einen Link zur Abstimmung erhalte – dieser kam zunächst nicht. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Rückmeldung ist der Vorgang bis heute noch offen.\n\nZusätzlich gab es widersprüchliche Aussagen zu Bestellungen und Lieferstatus, wodurch die Abstimmung unnötig kompliziert ist – gerade im Zusammenhang mit Rückgabefristen. Schade, denn das Modul selbst gefällt mir eigentlich sehr gut.","Sehr schönes Modul – organisatorische Abwicklung schwierig",[5683],{"_5684":5685,"_5686":5687,"_5688":5689,"_4654":5690,"_5691":5692,"_5693":5694,"_5695":5696,"_4858":71},"fullSizeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=3200x3200","largeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=1600x1600","thumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=120x120&crop=center","A beige upholstered chair or furniture piece partially unpacked from cardboard shipping box with plastic wrapping on a wooden floor","dynamicKey","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","largePortraitThumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=540x720","streamId","4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES81290-224226_551d8bddd054114ca80351d85230e3b5_dtl_1_x280.jpg?v=1739362978","Garden Lounge Module Naomi","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","W 80 x D 100 cm",4,"reply",{"_5636":5705,"_5638":5706,"_69":40},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, liebe Birgit!

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Qualität und Verarbeitung des Garden Lounge Moduls Naomi so gut gefällt und dass Sie den Stoff als angenehm empfinden. ✨

Wir bedauern sehr, dass die Farbdarstellung von der Online-Ansicht abweicht. Ihr Hinweis bezüglich der dunkleren/taupe-beige Tönung ist sehr wertvoll für andere Kunden – tatsächlich können Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Besonders schön zu hören ist, dass unser Lieferservice-Mitarbeiter Sie so gut betreut hat! Das freut uns wirklich.

Was die organisatorischen Schwierigkeiten angeht, können wir Ihren Ärger absolut verstehen. Solche Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen entsprechen nicht unserem Standard, besonders wenn es um zeitkritische Rückgabeprozesse geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte zu teilen – das hilft uns enorm weiter.

","2026-05-21T11:56:54.552Z",{"_5663":5664,"_5665":560},"Velmi pěkný modul — organizační zpracování obtížné","50749904978186"]

NaomiZahradní podnožka

Termín dodání: 2 týdnů

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